Posel

Lažne ocene: industrija v industriji

Amazon in Google sta pod preiskavo britanskega nadzornega organa CMA

Google in Amazon aplikacije

Denis Charlet/AFP prek Getty Images

Britanski nadzornik konkurence preiskuje tehnološka velikana Amazon in Google zaradi skrbi, da ne storijo dovolj, da bi preprečili ali odstranili lažne ocene.

Organ za konkurenco in trge (CMA) je odprl a formalna sonda ugotoviti, ali sta obe podjetji morda kršili potrošniško zakonodajo z nezadostnimi ukrepi za zaščito kupcev.



Če se ugotovi, da so kršila potrošniško zakonodajo, se lahko podjetja soočijo s sodnimi postopki BBC poročila. Toda v odgovoru oba pravita, da imata sredstva in politike, ki preprečujejo lažne ocene.

Izvršni direktor CMA Andrea Coscelli je zaskrbljen, da bi lahko milijone spletnih nakupovalcev zavedli, če bi brali lažne ocene in nato porabili svoj denar na podlagi teh priporočil. Pravi tudi, da preprosto ni pošteno, če lahko nekatera podjetja ponarejajo ocene s petimi zvezdicami, da bi svojim izdelkom ali storitvam dala največ pozornosti, medtem ko podjetja, ki spoštujejo zakon, izgubijo.

Z odprtjem svoje sonde v Amazonu in Googlu je potrošniški prvak končno zrastel nekaj zob, Opazovalec je včeraj dejal poslovni vodja. Ali potrošniki končno dobijo prvaka, ki si ga zaslužijo? CMA te dni zagotovo izbira večje cilje.

Publikacija za potrošnike Kateri? pravi, da je preiskava pozitiven korak. Rocio Concha, direktor politike in zagovorništva ter glavni ekonomist pri Which?, je dodal: Večkrat smo razkrili lažne ocene na spletnih mestih, vključno z Amazonom in Googlom. CMA mora zdaj hitro ugotoviti, ali so ta podjetja kršila zakon.

'Sumljivi vzorci vedenja'

CMA je začel obravnavati vprašanje ponarejenih ocen na velikih platformah pred dvema letoma. Leta 2019 je Facebooku, Instagramu in eBayu naročilo, naj ukrepajo, saj je našel zaskrbljujoče dokaze o uspešnem trgu za zavajajoče spletne ocene, Skrbnik poročila.

Začetna preiskava CMA, ki se je začela maja 2020, je ocenila notranje sisteme in postopke več platform za prepoznavanje in obravnavanje ponarejenih pregledov. Pojavili so se posebni pomisleki glede tega, ali sta Amazon in Google naredila dovolj, da bi odkrila ponarejene in zavajajoče ocene ali sumljive vzorce vedenja.

Pomembno je, da te tehnološke platforme prevzamejo odgovornost in pripravljeni smo ukrepati, če ugotovimo, da ne delajo dovolj, je dejal Coscelli.

Kako lažne ocene spodbujajo poslovanje

Prodajalci uporabljajo lažne in zavajajoče ocene, da izboljšajo svoje ocene zvezdic, pravi The Guardian. To lahko vpliva na to, kako vidno so prikazani njihovo podjetje in izdelki, ko potrošniki nakupujejo v spletu.

Septembra lani je bila preiskava s Financial Times v sumljivo dejavnost na Amazonu je ugotovilo, da je podjetje izbrisalo približno 20.000 ocen izdelkov, ki jih je napisalo sedem od 10 najboljših recenzentov v Združenem kraljestvu.

Uporabniki so imeli dobiček od objave na tisoče ocen s petimi zvezdicami, je dejal FT. Analiza je pokazala, da je bilo devet Amazonovih najboljših 10 ponudnikov ocen v Združenem kraljestvu vpletenih v sumljivo vedenje.

Po mnenju a ReviewMeta študija, je bilo leta 2020 na Amazonu objavljenih 250 milijonov ocen, The Telegraph poročila. In podjetja, ki ponujajo pisanje ponarejenih, je enostavno najti na internetu.

TO kateri? februarska preiskava je pokazala, da ima AMZTigers, nemško podjetje, ki ponuja kampanje za preglede, veliko vojsko recenzentov: 62.000 po vsem svetu in 20.000, ki imajo sedež v Združenem kraljestvu. Podjetje trdi, da bo pomagalo vašim izdelkom postati najbolje prodajani.

AMZTigers prodajajo posamezne ocene tržnice Amazon za približno 13 £, Kateri? je rekel. Paketi v razsutem stanju se začnejo pri 620 £ za 50 ocen, do osupljivih 8.000 £ za 1.000 ocen. To kaže, kako resno prodajalci jemljejo ocene in naložbo, ki so jo pripravljeni narediti.

Kako so lažne ocene 'postale industrija'

Saoud Khalifah, izvršni direktor Fakespot , je dejal, da je obseg te goljufije neverjeten in da ima Amazon UK veliko višji odstotek ponarejenih ocen kot druge platforme.

Glede na analizo Fakespota iz leta 2019 je bilo kar 60 % ocen za nekatere priljubljene izdelke Amazon napačnih ali nezanesljivih. Izdajanje lažnih ocen na Amazonu je postalo industrija, Fox Business poročila.

Tiskovni predstavnik Amazona je v odgovoru na preiskavo CMA dejal, da je podjetje namenilo znatna sredstva preprečevanju pojavljanja ponarejenih ali spodbujenih mnenj v naši trgovini in bo še naprej pomagalo CMA pri njegovih poizvedbah in ugotavljamo njegovo potrditev, da ni bilo nobenih ugotovitev proti našemu poslovanju. .

Googlovi pravilniki navajajo, da morajo pregledi temeljiti na resničnih izkušnjah BBC poročila. Če se ugotovijo kršitve, podjetje ukrepa, vključno z onemogočanjem uporabniških računov. Google je v izjavi dejal, da se veselimo nadaljnjega sodelovanja s CMA, da bi delili več o tem, kako delujejo naše vodilne skupine za tehnologijo in preglede, da bi uporabnikom pomagali najti ustrezne in uporabne informacije.